Гарантія та повернення

Ми хочемо, щоб з MASKERY усе було просто: ви замовили маску — отримали саме її, цілою та в належному стані. Якщо щось пішло не так, напишіть нам — розберемося.

Чи можна повернути косметику?

Косметичні товари належної якості не підлягають обміну або поверненню у випадках, передбачених законодавством України.
Тому, будь ласка, перевіряйте назву, об’єм і кількість товарів перед оформленням замовлення.
Це правило не обмежує ваші права, якщо товар має недолік, був пошкоджений або не відповідає замовленню.

Коли можна звернутися щодо повернення або заміни

Напишіть нам, якщо:
— ви отримали не той товар;— у замовленні не вистачає товару;— товар має виробничий дефект;— банка або упаковка були пошкоджені під час доставки;— товар приїхав у стані, який не дозволяє нормально ним користуватися.

Якщо посилка пошкоджена під час доставки

Радимо перевіряти посилку під час отримання у відділенні Нової пошти.
Якщо транспортне пакування або товар мають видимі пошкодження:
— зафіксуйте їх у відділенні;— зробіть фото упаковки та товару;— за можливості оформіть відповідний акт із перевізником;— напишіть нам.
Так нам буде значно простіше швидко розібратися в ситуації.

Як звернутися

Напишіть нам на: au.ni.yreksam%40olleh або в Instagram: @maskery.ua
У повідомленні вкажіть:
— номер замовлення;— ім’я отримувача;— короткий опис ситуації;— фото товару та упаковки, якщо йдеться про пошкодження або дефект.
Ми розглянемо звернення та повідомимо, що робити далі.

Повернення коштів

Якщо за результатами звернення погоджено повернення коштів, вони повертаються погодженим способом відповідно до вимог законодавства та правил платіжного сервісу/банку.

Є питання?

Напишіть нам: au.ni.yreksam%40olleh
Розберемося без квестів.